產品導購 - Welcome to Panasonic
導購工作是完成整個銷售工作的重要環節，是實現商品與貨幣交換的過程，導購員正是實現這關鍵一跳的關鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產品是一個艱難的過程，導購員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產品，并讓顧客感到他所購買的產品是物超所值的。要作到這一點必須詳細、耐心的講解所售產品功能，并讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這一點需要導購員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧。經歷、經驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構成顧客的期望值，顧客感知的產品價值及服務價值高于預期價值，就會產生滿意的感受，并會出現重復購買的行為。可見，在產品價值不可改變的情況下，導購員體現的服務價值對顧客滿意度的提高是何等重要。服務質量主要包括技術質量即產出質量（產品，贈品），是客觀的，以及功能質量即過程質量（態度、穿著、言行），具有主觀性，是導購員個人素質的體現。顧客如果在上述五個方面都非常滿意，那么這個導購員為顧客提供的便是我們所說的“優質服務”。優質服務是顧客感覺上述五個方面為評價標準的服務質量大于他所預期的服務質量。這樣一種心理活動的過程是動態的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優質服務是顧客滿意的重要來源，對優質服務的追求永無止境。導購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：首先他是一個服務專家、營銷代表（組織使者），能指導顧客購物。其次他應該是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產品是最適合他的。角色定位是導購技能中很重要的一環，成功導購員還要求掌握產品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。因為優質服務的標準是永無止境的，所以導購技能的提高和每個導購員息息相關，今天的優質服務也許明天就不是了。如何提高導購技能？這可能是導購員包括成功的導購員最關心的問題。購買的發起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點。需要認識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購后行為，這是提高技能的基礎。只有真正了解了顧客購買的過程，才能隨著顧客購買過程的進展，提供不同的服務。由于導購人員的流動都比較快，人員比較年輕，文化知識水平不高，多數高中與中專畢業，因此終端導購培訓非常關鍵。導購培訓有內部人員培訓法、外請老師培訓法以及參加企業外部培訓法幾種。其中企業要長期達成培訓效果，必須有自己的培訓體系與培訓團隊。行業內導購培訓老師魚龍混雜，各有特色，企業在選擇培訓講師時，不能只關注培訓了多少客戶，培訓了多少時間，有時候往往最紅的老師不一定是最好的，想一下有的老師一年300天都講課，重復一個內容，那他還能夠依據你的實際情況來特別服務嗎？此外還有的老師，只有培訓技術，不能研發課程，不能建設培訓體系，除了這一次培訓，很難長期深度服務企業，企業應該根據自己的實際情況選擇機構與老師。1、價格疑慮：在保證質量的前提下，盡量省錢是大多數人考慮的重點。大多數人選擇導購這個職業無外乎兩個原因：一是學歷偏低，對于寫字樓所要求的條件還有相當距離和差距，而多數企業對于導購的要求不算太高，入門容易；二是剛剛畢業，求職難，僧多粥少，在這種情況先應聘導購抱著“騎驢找馬”的想法，先干著再說。這個群體都有著共同的心態，大多數員工都把工作簡單理解成為僅僅是打工掙錢，就這進入了一個誤區，在這樣的誤區里常常表現為以下幾種形式：（1）抱著打工心理：老板給我多少錢我就干多少活、出多少力，只愿干自己份內的工作，對自己本職以外的工作不聞不問、不參與不承擔，存在著“少干一點就當賺了”的心態，哪家薪水出的高一點，就隨時跳槽。（2）低人一等的心理：認為導購的層次低，待遇不高，又是吃青春飯的工作，所以抱著干一天掙一天混日子的想法，把自己的導購工作看成“三無”工作，無前途、無希望、無機會，一想到這些，自卑的陰影肯定是有的，甚至有些悲觀。（3）懷才不遇心理：自己有大專甚至本科文憑，自己是個人才，公司卻一直把自己放在導購這個小小的位置上，公司、上司沒有給自己一個發展的機會和平臺，一味抱怨，久而久之對待工作的那份態度和熱情都慢慢變得消極了。任何事物的外因是由內因決定的，在這樣的心態和狀態下，再好的培訓效果也是短暫的。培訓效果不好的病因找到了，如何對癥施治？心病還需心醫，給導購樹立正確的職業觀要從四個方面下手。第一步：要讓導購搞清楚“在為誰工作？”提到這個問題，可能很多人脫口而出，這還用問嗎？公司是老板的、店鋪是老板的，當然是為老板打工的，這是絕大多數人的認識。導購每天工作不僅僅是為了生計，應該看到工資以外的東西。不能讓他們幾年以后，回頭看看所走過的路，發現除了年齡這個數字在變大以外，“腦袋空空”、“口袋空空”。第二步：要讓導購認識到比薪水更有價值的東西。之所以會出現上述的情況，是因為對打工、對薪水缺乏更深的認識和理解，導購往往想到的是：企業是老板的，更在乎這個月工資能拿多少、下個月提成是多少……雖然掙工資應該成為導購工作的目的之一，但在工作中真正獲得的東西不是打印在工資單上的數字，什么東西比薪水還重要呢？“能力和目標比金錢重要”而且它不會丟失與被盜。如果將今天的導購工作看作未來發展的起點和平臺的話，那么這個看似平凡而普通的工作包含著許多個人成長和提高的必備知識和經驗。第三步：如何提升導購能力呢？首先是觀念的轉變，“今天工作不努力，明天努力找工作”是反映日常工作生活的一種表象，企業應對導購工作給予全新的認知和改變，把職業當事業、把店鋪當作自己成長提高的舞臺，那么導購工作就會成為最愉快的一件事，站在老板的角度看待店鋪、站在老板的角度去關注思考店鋪的經營與發展，把自己當作店鋪的主人不斷地學習，對待導購工作，不但要認真地做，而且要用心地做，用心去規劃自己的未來，這是大家發展的基礎和平臺。作為一名導購應該在提升自己的各種技能之外，也必須給自己一個清晰明確的職業規劃。規劃分長期目標、短期目標，期的例如職位上要有快速的突破，遠期目標將來打算具體做什么？去設定一個方向并朝這個方向去努力。第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心；堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功導購員必備的三個基本素質。是指網站名稱為“導購網的網站”和"導購吧的網站"。導購網誕生于2005年5月，是由幾位熱愛互聯網的人士創建，歷經數年傾力打造的互動導購平臺。導購吧創建于2013年7月，是一個新興的網站，專注于精品生活網上導購平臺。是指以導購為主要內容的網站，該類網站本身并不實現交易，而是通過導購去引導買家到真正的購物網站去輕松、快樂的購物，在導購的服務中收取中介費或傭金。也是讓消費者信賴的一個站。隨著網購網站的迅猛發展，勢必出現豪強分割的現象。綜合類的導購站繼續他們的優勢，但市場份額必定會出現分流。如垂直搜索一樣，雖然百度，GOOGLE占據著大份額，但絕不可輕視，未來可能就是垂直搜索的天下。網購導購市場細分后，必定會有一些導購站崛起，這些崛起的網站必須具備實用性。進行排行.方便網友們快速找到自已購物所需要的網站，可以貨比三家，買到物美價廉的商品。購物網址導航與一般的導航網站相比有何特色？（2）可以通過不同分類進行導航,用最方便,最快捷的方式找到你需要的網站與商品。（3）提供了網上購物所需的各種工具與網站,滿足你的購物需求。隨著互聯網的普及，網購已經成了網民很重要的消費手段
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