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日期：2023-04-24 09:41:49
產品供應鏈是指從初級生產直到消費的各環節和操作的順序，涉及產品及其輔料的生產、加工、分銷、貯存和處理，其范圍從原材料生產者、產品生產制造商、運輸和倉儲者、轉包商到零售商和產品服務環節以及相關的組織，如設備、包裝材料生產者、清洗行業、添加劑和配料生產者。但是服務供應鏈也有與產品供應鏈本質的區別的特征。兩者的區別主要來源于服務產品與制造產品的本質區別，服務產品具有不同于制造產品的六個特征，即顧客影響、不可觸摸、不可分割性、異質性、易逝性、勞動密集性等。這些特征的存在使得服務供應鏈在結構上需要更多采取較短的供應鏈渠道，典型的結構為功能型服務提供商——服務集成商——客戶；在運營模式更多采用市場拉動型，具有完全反應型供應鏈特征；在供應鏈協調的主要內容上更多是服務能力協調、服務計劃協調等；在穩定性方面服務供應鏈的穩定度較低，首先是由于最終客戶的不穩定性，其次，異質化的客戶服務需求使服務企業所選擇的服務供應商會隨需求的變化而及時調整。
