China Sanke Electrical CO.,LTD. Sanke Enterprise
身為中國電源電器行業巨頭——叁科電器集團有限公司(SANKEELECTRICALCO.,LTD.)不但傳承“環保、節能、愛地球”的企業社會責任宗旨，作為國家級高新技術企業，始終致力于打造全球知名電源品牌。剛柔并濟，叁科電器在國內取得如此成績，可謂用心用力。叁科以公司堅強的研發能力為后盾，持續創新，為市場提供最佳產品與解決方案，并全力協助渠道伙伴進一步加強客戶咨詢與技術服務能力，與渠道伙伴一起快速成長，共創輝煌。叁科電器集團有限公司坐落于浙江省樂清經濟開發區叁科科技園，是一家現代化的專業電源制造商，創辦于1993年。目前已擁有深圳、杭州、溫州叁大制造基地，專業研發、制造、銷售、服務開關電源、LED驅動電源、變頻器、UPS、EPS、穩壓電源、風力光伏發電系統等系列電源產品，銷售網點遍及全國100多個城市、全球30多個國家和地區。十幾年來，叁科電器集團有限公司先后通過了ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHSMS28001職業健康安全管理體系等國際標準管理體系認証，主要產品取得了3C產品認証、CQC產品認証、CE認証、ROHS認証等，公司始終堅持自主研發的創新之路，目前已榮獲50多項國家專利。電源產業目前整體上已經進入比較成熟的階段，市場需求相對穩定，以產品為核心的競爭陷入白熾化階段。在多年的發展過程中，叁科電器公司一直緊跟市場步伐，以用戶的需求為動力，研究產品及服務范圍不斷擴展。此外，叁科集團公司一向重視創新研發與人才培育，每年投入集團大量營收作為研發經費，不斷保持市場競爭優勢，通過對節能技術的研發投注，開發更潔凈、更具效率的產品與系統解決方案，實踐“環保、節能、愛地球”的企業經營使命。而叁科電器也因此受益匪淺，產品與解決方案的研發實力在行業內始終得以領先。叁科公司的技術中心，一共承擔公司項目開發共7項。其中，包括區級以上的項目4項：SK系列叁相在線不間斷電源、穩壓變頻式動力電源、變頻式在線叁相UPS、太陽能風能并網發電電源。其中前3項已經開發完成，并投入生產。此外，我技術中心還自行立項承擔項目3項：高頻在線UPS、智能消防監控探測器、數字化互動在線UPS，投入的項目總經費高達630萬元。至目前為止，叁個項目的開發均已完成，并在積極準備投入生產。隨著公司不斷發展壯大，經過多年的發展規劃，叁科電器在全國建立了綿密的服務網絡，并塑建訓練有素的、卓越的服務團隊，這種全國聯網的服務模式以“就近服務”的塬則，確保了叁科優質、快捷的服務，能夠在最短的時間內，送到全國任何一個需要服務的地方。叁科電器客服部一直致力于建立規范的服務體系、完善的服務流程。目前，已建立并不斷完善了客戶服務管理系統，以支持服務資料的規范化、準確化，并簡化服務流程，建立客戶檔案與設備檔案，為客戶提供個性化服務。該系統包括多個作業模塊及多個子系統：維修過程管理、材料(備品備件)管理、客戶投訴處理、熱線追蹤回訪處理、服務申請派工處理、服務任務管理、網上報修管理等。憑借此強大的客服管理系統，叁科電器服務全部採用網絡化管理，有效地整合各種資源，從而大大提高了管理時效及服務的標準化、規范化。叁科電器向客戶提供標準化服務產品的同時，還提供了一些專業化、個性化的服務項目;并提供與之匹配的整體解決方案，全方位保障用戶利益。經歷了十余年的發展，叁科電器所取得的成績已足以讓業界為之側目，但是，一個企業要持續經營，就絕不能滿足于自己已有的成績。如何做到更好的立足國內本土市場，整合拓展實現新增長，是公司不斷思考的問題。叁科電器總經理梁雪鋒表示，整合體現在多個層次，比如可以橫向整合叁科集團各個子公司的產品技術資源，銷售與研發的前后臺整合，從提供單一產品到整體方案的能力整合，以及渠道資源的整合等，關鍵是要將綠色、節能、高效的理念和價值傳遞給最終客戶。梁雪鋒女士表示，叁科集團的主力產品將通過叁科遍布在全世界的各個分支機構迅速推向市場，叁科電器的任務就是根據重要客戶和行業的需求進行精細化管理，并不斷提出產品方案的研發改進方向。為此，叁科電器2014年的重點將聚焦提升服務品質，進一步提升客戶滿意度。這不僅要考量企業備件庫分布的廣度和深度，備件物流供應鏈的成熟度，還要考驗整個團隊快速解決問題的能力。編后語：展望未來，2014公司品牌建設邁入新臺階的關鍵之年。相信，在如今電源產業高速發展的契機下，叁科電器集團有限公司必將再接再厲，繼續為客戶持續提供更卓越的整體解決方案，努力向著“打造全球知名電源制造商”的宏偉目標邁進。
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