[看日本商場如何以人為本]:中國，城市景觀改變之快，大型商業設施的豪華、耀眼讓人不禁感嘆。感嘆之余常想，這么漂亮宏大的建筑，如果再講究一下細節，將會多完美！ 日本：至木更津三井奧特萊斯購物，發現一個有趣的現象：咱們國人對這里的廁...

中國，城市景觀改變之快，大型商業設施的豪華、耀眼讓人不禁感嘆。感嘆之余常想，這么漂亮宏大的建筑，如果再講究一下細節，將會多完美！

日本：至木更津三井奧特萊斯購物，發現一個有趣的現象：咱們國人對這里的廁所、飲水區、兒童區很感新奇：“這個設計太人性化了”、“想得真周到”、“有了這個太方便了”、“真精致”，還有人拿出手機，趁沒人，把廁所各細部都拍一遍，儼然商務考察一般。

常說“看人看細節”，其實看什么都是“細節為王”。不僅是木更津三井奧特萊斯，日本各類公共設施，無論大小新舊，讓人感到舒心方便。透過這些細節的安排，我們看到的是人，是精益求精的敬業精神，以及對服務對象細致入微的人文關懷。

它山之石可以攻玉，把照片整理出兩組與大家分享。順便說句觀感：一個20多萬平米的大型商業設施僅靠7、8名保潔員就維持得一塵不染，離不開使用者的配合，這其中也有入鄉隨俗的中國游客的貢獻。我們看到許多中國同胞同日本人一樣，將用完餐的碗盤送回原處，并用飲水處備好的抹布擦干凈桌子，垃圾扔在垃圾桶里。這也許是細節帶來的良性互動吧。