“上門服務”是傳奇商城為了更好的服務客戶推出的一項增值服務。

(2)根據用戶地址、要求上門時間及手中已接活的情況分析能否按時上門服務，如果是時間太短，不能保證按時到達，或同其他用戶上門時間沖突，要向用戶道歉、說明原因，征得用戶同意與用戶改約時間；若用戶不同意，轉其他人或反饋中心信息員。

(1)準備好各種服務工具(維修工具、備件、五個一道具，保修記錄單、收據、收費標準、留言條、上崗證、墊布)，并在出發前對照檢查一遍；

(2)故障診斷：服務工程師應準確判斷故障原因及所需更換的零部件，若超保產品，則向用戶講明產品超保需收費，征得用戶同意并出示收費標準；

(3)試機通檢：服務工程確保產品修復正常，且無報修外的其它故障隱患；

上門維修前服務工程師要首先給用戶出示收費標準和服務政策。如果使用備件要給用戶出示備件費用，按用戶要求給用戶升級收費并給用戶開具發票或收據；用戶要求將舊件折費的，服務工程師要給用戶講明服務政策及公司規定，按標準收費；

(1)對沒有徹底修復把握的用戶信息，維修工3小時后回訪,（正常情況下由電話中心統一回訪，或中心回訪用戶），若回訪用戶不滿意，則重新上門服務直至用戶滿意為止；